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附件2:运营总部应知应会理论题库07014(组题版)
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简答题

请说出二类有责投诉中的人员服务与客运组织条款。

答案解析

正确答案:人员服务 a)与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥的话。 b)对乘客违反规定的行为不给予制止。 c)由于员工失误,错误引导乘客的。 d)无理拒绝乘客的合理要求。 客运组织 a)车站进行客流组织改变乘客正常行走路径时,未通过告示、广播等做好指引。 b)新增常态化客流控制车站,客流控制级别升级、时间段调整、出入口功能改变未提前给予乘客预告。 c) 客流控制启动时未按照梯度原则逐级启动,或启动级别有误。
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