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附件2:运营总部应知应会理论题库07014(组题版)
1,798
简答题

请写出关于人员服务的三类有责投诉条款的内容。

答案解析

正确答案:a)在岗位上做与本职工作无关的事。 b)对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为或讥笑、谩骂乘客,说有辱乘客自尊心和人格的话。 c)作弄、欺瞒乘客的行为。 d)利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓他人。 e)未按规范操作设备,但未造成乘客人身伤害的。
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