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简答题
请说出媒体应对服务要求与服务用语。
答案解析
正确答案：服务要求
1 遇已获批媒体采访、拍照、摄影时，工作人员要热情、积极配合做好相关工作，接受记者拍摄、采访时，需注意仪容仪态。遇未经许可媒体采访、拍照、摄影时，工作人员要积极响应并告知采访要求，不得随意对记者证件或记者本人进行拍照。其他媒体应对相关要求详见《运营事业总部宣传工作管理办法》。
2 员工与媒体记者交流时，要态度谦和，使用服务用语，杜绝发生抢夺设备、推挡镜头、言行冲突等不文明行为。
服务用语
1 接待已获批的采访、拍摄时：“XX，您好，请您出示相关证件。”或说“XX，您好，请您稍等，我们将核实相关信息。”
2 婉拒未经许可采访、拍摄时：“XX，您好，如您需在地铁站采访工作人员，建议您先和我司宣传部工作人员XX联系，感谢您的配合。
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