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简答题
《致乘客信》派发原则？
答案解析
正确答案：（一）原则上不主动向乘客宣传及派发。
（二）列车延误5分钟以上时，车站在确认延误信息后向有需求的乘客派发。在确认线上电子版《致乘客信》生成后，也可指引乘客通过地铁官网、官微、官方APP下载电子版。
（三）列车延误5分钟以下或者遇乘客事务纠纷等其他特殊情况导致乘客出行受到影响且要求提供证明时，车站可灵活处理，报中心站管理人员同意后派发。
（四）当乘客通过电话、在线客服、市府12345热线、邮件等形式要求为出行受阻的情况表达歉意或证明时，服务热线在获得批准后通过邮件、在线客服等电子形式派发。（由服务热线根据《服务热线电子版<致乘客信>派发方案》执行）
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