×
简答题
请简述充值服务异常处置流程。
答案解析
正确答案：1、若现场人员发现自动售检票设备出现充值功能无法使用，单站及以上出现所有 TVM 和 ITVM 不能实现充值、BOM 不能实现发售储值卡等功能，严重影响车站客运服务质量，车站现场人员将发现的情况及时上报 OCC 及 AFC 生产调度，由 AFC 生产调度联系就近的票务部检修人员赶赴故障现场。
2、OCC 接报故障后启动本应急预案，通知票务部派出专业技术人员赶赴故障现场，再通知贵阳市信捷科技有限公司派出技术人员对在线充值系统进行排查，确认是否运行正常，告知全线各车站故障情况。车站引导乘客购买单程票等其他方式。
3、由票务部专业技术人员查找故障原因，排查从 AFC 终端设备到 ACC 清分中心系统运行情况，必要时由票务部联系设备厂商专业技术人员，确定故障影响范围。
4、由贵阳市信捷科技有限公司技术人员排查在线充值系统运行情况，确定故障影响范围。
5、若一方在排查过程中确认故障范围时，及时联系 OCC 并告知另一方。
6、若票务部 AFC 生产调度通过现场人员反馈，初步确认为所辖故障，马上向 OCC 报告故障可能影响的程度和需要初步恢复的时间，并着手修复故障。若贵阳市信捷科技有限公司技术人员初步确认为所辖故障，马上向 OCC 报告故障可能影响的程度和需要初步恢复的时间，并着手修复故障。若双方需要配合联动由 OCC 统一调动协调。
7、OCC 加强与现场沟通，按信息报告流程进行报告。
8、OCC 在接到故障恢复通知后，通知各车站系统恢复正常。
