18.《复兴号智能型动车组服务工作》规定,复兴号智能型动车组列车上线前,要针对列车( )组织开展保洁整备专项工作,商务座( )和自动售卖机要调试到位。【出自客管函〔2021〕24号《复兴号智能型动车组服务工作》】

49.交通部《铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业应当在收到旅客投诉后3个工作日内答复受理情况,( )个工作日内告知实质性处理结果;不予受理的,应当说明理由。【出自(交通运输部令2022年第37号)《铁路旅客运输规程》】

48.交通部《铁路旅客运输规程》规定,旅客凭有效车票、身份证件可以在行李办理站间托运行李,行李票和车票的( )应当保持一致。【出自(交通运输部令2022年第37号) 《铁路旅客运输规程》】

47.交通部《铁路旅客运输规程》规定,旅客办理退票、申请退款后,铁路运输企业应当在( )个工作日内办理完成退款手续,上述时间不含金融机构处理时间和旅客自身原因导致的时间延误。【出自(交通运输部令2022年第37号) 《铁路旅客运输规程》】

46. 交通部《铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业发现变造、伪造车票或者证件乘车,霸座或者其他扰乱秩序的行为,应当及时报告( )。【出自(交通运输部令2022年第37号) 《铁路旅客运输规程》】

45.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,( )活动物不能携带进站、乘车。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

44.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,委托国铁集团及所属运输企业管理所辖线路的非控股铁路运输企业办理境内旅客运输时,以及地方铁路运输企业与国铁集团办理境内旅客过轨运输时,均应( )执行本办法。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

43.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,行李是旅客凭( )托运的一定限度的旅行必需品。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

42.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为( )。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

41.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客携带平衡车、滑行器等轮式代步工具须使用( )妥善包装。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

40. 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,因列车停运导致旅客退票时,旅客可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后( )以内办理退票手续,不收退票费。【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】