114.代用票为甲、 乙、丙三页复写式,甲页存根,乙页为旅客用,加印浅褐色底纹, 丙页报告。。尺寸为 120 毫米×185 毫米。甲、丙页为薄纸,乙页为厚 纸。每 50 组为一册,按甲、乙、丙顺序装订。【出自铁客 〔2023〕 85 号《国铁集团关于公布 报销凭证和客运票据式样以及 有关事项的通知》】

23.铁路旅客运输服务质量规范规定,动车组列车出、入动车所前,由( )对上部服务设施状态进行检查,办理一次性交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》 动车】

22. 交通部《客规》规定,铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制,设立电话、( )等投诉渠道并对外公布,配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通,运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,无法交付的旅客遗失物品中,对( )枪支弹药应及时交有关部门处理。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,在铁路旅客运送期间发生旅客携带品( )时,承运人有过错的,应当承担损害赔偿责任。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。发售实名制车票时,铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中( ),按国家规定承担相应的保密义务。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

18.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定:因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、( )乘车时,站、车应妥善安排。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

17.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定第三十一条规定:旅客办理( )车票改签时,须( )。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

16.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,国铁《客规》规定:办理退票手续时,如核查丢失证件所购原票( )的,后补车票不予退票;( )的,办理退票时,不收退票费。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

15.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,哪些情况下不发售学生优惠票( )。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

14.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,通过12306网站、订票电话购票时,可以使用的有效身份证件包括:( ) 【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】