54. 《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,因列车晚点导致旅客退票时,应在车票发站列车实际开车前办理,退还全部票款,不收退票费。旅客已购联程车票,可一并办理退票,不收退票费。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

70.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,利用高铁确认列车运输时,集装件还可码放在一等座车座椅间隔处等位置,但不得码放在座椅上;装载重量不超过列车允许载重量。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

69.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,无需求无干扰。通过广播、电子显示屏等方式宣传服务设备的使用方法,方便旅客自助服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

68.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

67.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,有厕所专用清扫工具,与车内清扫工具分开定位存放在清洁柜内;无清洁柜的定位隐蔽存放。商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。清扫工具、清洁剂材质符合规定。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

66.《铁路旅客运输服务质量规范》规定,厕所内有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸,坐便器有一次性坐便垫圈,小便池内放置芳香球。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

65.交通部铁路旅客运输规程》规定,因行李损失或者不可抗力等原因应当适当增加免费保管日数。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

64.交通部铁路旅客运输规程》规定,行李从运到日起,铁路运输企业应当至少免费保管3日;逾期到达的行李应当至少免费保管10日。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

63.交通部铁路旅客运输规程》规定,车站内和列车上提供的商品及服务应当做到明码标价、质价相符、信息描述规范。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

62.交通部铁路旅客运输规程》规定,铁路运输企业应当按照车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号运输旅客。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】

61.交通部铁路旅客运输规程》规定,旅客丢失实名制车票后,可以向铁路运输企业申请办理车票挂失补办手续,铁路运输企业不得重复收取票款和其他费用。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号) 】