12.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定,中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心,受理旅客投诉、 建议和咨询等业务,服务网站为12306网站,服务电话为12306,服务邮箱为kyfw@12306.com。【出自客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

112.《铁路客运运价规则》规定,铁路旅客票价是以每人每米的票价率为基础,按照旅客旅行的距离和不同的列车设备条件,采取递远递减的办法确定。【出自《铁路客运运价规则》】

111.《铁路客运运价规则》规定,旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。【出自《铁路客运运价规则》】

110.《铁路客运运价规则》规定,在《铁路客运运价里程表》中,站名用黑体字印刷,站名下部印有1.5mm宽的黑色横线。【出自《铁路客运运价规则》】

109.《铁路客运运价规则》规定,旅客的票价里程,按旅客到站的最近径路计算。【出自《铁路客运运价规则》】

108.《铁路客运运价规则》规定,发到站间跨及两条及其以上线路时,应按规定的接算站接算;通过轮渡时,轮渡里程另行计算。【出自《铁路客运运价规则》】

107.《铁路客运运价规则》规定,《铁路客运运价规则》中,"超过"、"大于"、"不满"、"小于"、"不足"、"不够"均包括本数。【出自《铁路客运运价规则》】

106.《铁路客运运价规则》规定,《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。【出自《铁路客运运价规则》】

105.《铁路客运运价规则》规定,国家铁路的旅客票价率和、运价率由国务院铁路主管部门拟定,报国务院批准。【出自《铁路客运运价规则》】

104.《铁路客运运价规则》规定,客运杂费是指除去旅客车票票价以外,铁路企业向旅客提供辅助作业所收的费用。【出自《铁路客运运价规则》】

103.《铁路客运运价规则》规定,经国务院铁路主管部门商国家物价主管部门同意,特殊区段可实行政府定价。【出自《铁路客运运价规则》】