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1.严禁任何单位私自设置客伤处理协议。【出自客管函〔2021〕59号《国铁集团客运部关于进一步加强客运安全管理工作的通知 》】
147.《铁路动车组运用维修规则》规定,售货小车、垃圾车,座椅套、头枕、耳机、应急灯、扩音器等客运备品由外包部门使用及管理。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】
146..《铁路动车组运用维修规则》规定,在动车组上使用的电气产品应按中国国家认证认可监督管理委员会3C 认证目录范围进行 3C 认证,配备认证标识。【出自铁总运〔2017〕238号《铁路动车组运用维修规则》】
145.《铁路客车运用维修规程》规定,旅客列车运行途中,客运乘务人员应按规定使用电器设备,发现轴温报警装置、烟火报警装置等安全监控装置报警时,要立即通知车辆乘务员【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
144.《铁路客车运用维修规程》规定,列车在区间被迫停车不能继续运行时,如遇自动制动机故障,车辆乘务员在接到机车乘务员的防溜通知后,应立即组织列车乘务人员拧紧全列人力制动机,开车前由列车长组织列车乘务人员松开全列人力制动机,并经车辆乘务员下车检查确认后方可开车。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
143.《铁路动车组运用维修规则》规定,车辆部门负责对餐车炉灶台面、墙壁、抽油烟机、排烟罩、烟道的表面可见部位油垢进行清理。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
142.《铁路动车组运用维修规则》规定,运用客车出库质量标准规定集便装置作用良好,便器冲水均匀、无外喷。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
141.《铁路动车组运用维修规则》规定,动车组乘务人员应正确合理使用车内设备设施,加强爱车宣传,引导旅客文明乘车,及时劝阻、制止不文明乘车和随意扳动、触碰安全设备等行为【出自《铁路动车组运用维修规则》
140.《铁路动车组运用维修规则》规定,餐饮工作人员应正确使用微波炉、烤箱等用电器,使用中严禁离开操作区域,用后须及时断电并清洁。【出自《铁路动车组运用维修规则》
139.铁路运输服务质量监督管理办法中旅客、托运人、收货人可以就铁路运输服务质量问题向铁路运输企业、铁路监管部门、铁路客运部门投诉。【出自铁路运输服务质量监督管理办法(中华人民共和国交通运输部令2023年第5号)】
