23.国铁集团关于印发《高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法》的通知规定,冰雪天气,动车组列车运行中,随车机械师发现或接到动车组车底异响、动车组被击打等异常情况时,通知司机降速至 ( )及以下运行。【出自铁机辆〔2022〕89号国铁集团关于印发《高速铁路动车组列车车辆故障应急处置办法》的通知】

14.《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》中为保障旅客出行安全,乘坐同一趟列车时间超过10小时的,需与具备照看导盲犬能力的成年人同行。【出自《关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》的通知》

13.如因会员本人行为,导致持兑换车票的乘车人不符合乘车条件,铁路有权拒绝乘车人乘车,兑换车票所使用的积分不予退还。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

12.会员在车站会员服务窗口设置受让人时,需持会员身份证件原件,添加受让人时还需提供受让人身份证件原件或复印件。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

11.会员乘车积分补登积分可在铁路企业接受申请10日后查看补登结果。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

10.常旅客会员可通过网站、自动售票机、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

9.常旅客会员只能通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

8.常旅客会员在网站添加受让人时,受让人身份信息可不通过核验。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

7.乘车积分按乘车积分=票面价格×5公式计算,其中票面价格以1元为单位。 【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

6.《铁路常旅客服务办法》中积分兑换的车票不能办理挂失补业务。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

5.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内,其他调查处理结果应在24小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的,应说明原因。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】