50.BC009 一座加油站的成功在于能以市场细分为基础,准确地进行( ),市场细分后为目标客户进行有效的服务。

24.AC004 ( )为提高加油站服务水平,应该遵循“人无我有,人有我优,人优我变,人变我细”的方针。

23.AC004 ( )加油站员工认真执行“加油操作十三步曲”及“唱收唱付”等基本服务技巧,可以让顾客感受服务的魅力,拉近与顾客之间的距离。

22.AC004 调节服务的能见度,增强顾客对服务的( )和接近感,有助于提高营销的吸引力。

21.AC004 通过( ),让顾客感受和认可加油站的专业水准,可增强顾客对加油站的信心。

20.AC004 通过品牌效应,使顾客感受和认可加油站的( ),可增强顾客对加油站的信心。

19.AC004 加油站通过改进服务技巧,扩大服务的魅力和优势,可达到吸引顾客和( )的目的。

18.AC003 ( )自然灾害受损、道路改造、极端天气影响、群体事件属于应急安全、环保及数质量事件影响加油站运营时间。

17.AC003 ( )潜油泵故障导致部分或者全部加油机提枪不出油,潜油泵站内维修期间,加油站需全站停业。

16.AC003 下列选项不属于应急安全、环保及数质量事件引起的停业因素的是( )。

15.AC003 下列选项属于设备及系统故障引起的停业因素的是( )。