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多选题
13、小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日，两人在对所在网点的取款机清机时，将柜台收入的现金用点钞机清点后，加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后，对其中的一张纸币真伪存在怀疑，到该行柜面进行咨询，经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉，用自己的钱换下了客户手中的假币，并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有（）。
A
A自助设备加钞现金未经过清分；
B
B客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询；
C
C接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询；
D
D柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴。
答案解析
正确答案：ACD
解析：
查询地点应采用网点现场查询
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21、持有人对银行业机构认定的特殊残缺污损人民币兑换结果有异议，持有人可携带（）到人民银行分支机构申请鉴定。
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20、持有人对银行业机构认定的残缺污损人民币兑换结果有异议到人民银行分支机构申请鉴定，经中国人民银行鉴定后，银行业机构核对（）各要素一致无误后，向持有人办理特殊残缺污损人民币兑换业务。
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