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国家发改委和国家能源局在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》中指出，供电企业可根据自身情况，灵活确定电网投资界面，特殊情况下，经当地政府同意后，可适当缩小“零投资”服务用户范围。
《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，居民客户申请用电后，5个工作日内送电;实行“三零”服务的低压非居客户从报装申请到装表接电的全程过程办电时间，减至25个工作日内送电。
国家发改委和国家能源局在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》中指出，用户有权自主选择用电报装线上线下办理渠道，供电企业不得加以限定。
《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）提出，2020年底前，将居民用户、实行“三零”服务的低压非居民用户的用电报装压减至3个环节。
《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，除法律法规另有规定外，供电企业可以要求用户签定申请用电承诺书。
《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》（发改能源规〔2020〕1479号）提出，为加强配电网和农网规划建设。各供电企业要加大投资力度，科学制定配电网和农网建设投资方案，推动项目及时落地，持续提升供电能力。
《国家发展改革委国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》规定，并行推进业务流程，提前做好启动送电准备工作，按照验收、装表、送电“三位一体”原则，同步协助客户办结合同签订、费用结算等送电前置手续。
国家发改委和国家能源局在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》中指出，各供电企业要进一步提高供电可靠性，为市场主体提供更好用电保障，不得以各种名义对企业实施拉闸断电。
根据《国家发改委和国家能源局关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》，2022年底前，须将直辖市中心区用户平均停电时间压减至1个小时以内。
国家发改委和国家能源局在《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》中指出，对于居民用户和低压非居民用户要确保做到办电“零投资”。
