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【判断题】根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行）规定：业务受理人员或者服务调度人员与客户预约现场勘查时间，并将流程发至现场工作班组（部门），同步将预约日期告知客户及客户经理。
【判断题】根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行）规定：客户申请符合条件后，由营业窗口业务受理员/服务调度人员在供电服务指挥平台上发起相应业务流程，将申请资料及流程发送业务勘查班组（部门）。
【判断题】根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行）规定：实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。同城异地营业厅应在当日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。
【判断题】根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行）规定：实行同一地区可跨营业厅受理用电申请。各级供电营业厅均应受理低压客户的用电申请。同城异地营业厅应在1个工作日内将收集的客户报装资料传递至属地营业厅，实现“内转外不转”。
【判断题】根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行）规定：提供“掌上电力”手机APP、95598网站等线上办理服务。对于申请资料暂不齐全的客户，由电子坐席人员告知客户在规定时间内补齐相应资料。
【判断题】根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行）规定：提供“掌上电力”手机APP、95598 网站等线上办理服务。通过电子渠道业务办理指南，引导客户提交申请资料、填报办电信息。服务调度人员在24小时内完成资料审核，并将受理工单直接传递至相关班组，严禁层层派单。
【判断题】根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行）规定：实行营业厅“一证受理”。对于申请资料暂不齐全的客户，在收到其用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理申请并启动后续流程，现场勘查前收资。
【判断题】根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行）规定：地市（区、州）供电公司、直辖市所属区（县）供电公司营销部（客户服务中心）设有客户服务分中心的，由客户服务分中心负责辖区内低压居民新装（增容）及10千伏及以下客户变更用电业务。
【判断题】根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行）规定：国网营销部负责变更用电及低压居民新装（增容）服务质量回访及稽查分析工作，并提出改进建议。
【判断题】根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》（试行）规定：国网客服中心负责组织制定变更用电及低压居民新装（增容）管理制度和技术标准，对各级单位变更用电及低压居民新装（增容）管理工作进行指导检查和评价考核。
