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供电营业服务知识题库
2,001
简答题

6月15日客户郑女士打95598反映:2000年农村电网改造时,在没有得到许可的情况下,就在其房屋外墙上安装了一个公共电表箱,认为侵犯了他的所有权。二十年了,表箱破损严重,经常发出异响存在安全隐患,要求更换表箱或迁移到其他地方。同时,对于申请表箱应提供哪些材料,如何申请,95598与营业厅答复口径不一致。工单派发给供电公司处理,工作人员经多次现场勘察表箱确实破损,目前没有表箱库存无法更换,检查发现电表箱发出异响和冒火现象是客户出线接触不良引起,已通知客户处理。同时,工作人员说明如需迁移表箱,郑女士也应自行与邻居协商安装位置后,供电企业再进行现场勘查表箱是否具备移位条件。7月8日该表箱因过负荷着火引起客户墙壁烧坏,客户向95598进行投诉:认为供电企业有责任应给予赔偿,否则就向媒体曝光。请结合《电力供应与使用条例》分析这一事件暴露出的问题。

答案解析

正确答案:答:【暴露问题】(1)法律依据难于实施。我国有关电力法规对于用电客户在表箱类似问题已经做了较为明确的规定,《电力供应与使用条例》第三章第十六条规定,“供电企业和用户对供电设施、受电设施进行建设和维护时,作业区域内的有关单位和个人应当给予协助,提供方便”。然而,随着新的《中华人民共和国民法典》出台和广大用电客户法律意识的提高,现在许多客户以《中华人民共和国民法典》规定提出,不让供电企业寄挂表箱,或者提出有偿寄挂等。《中华人民共和国民法典》第二百四十条规定:“所有权人对自己的不动产或者动产,依法享有占有、使用、收益和处分的权利。”(2)迁移表箱协调难度大。随着时间的推移和社会的进步,客户维权意识加强,也就要求迁移表箱或不愿意安装在自家墙上,虽然电力法规规定用电客户有配合迁移供电设施的义务,一些客户不愿在自家的新房子上安装表箱,供电企业也没有方法强制安装,只能做他们的思想工作,做不通的就只有想其他办法解决。(3)表箱责任引起的法律问题。旧表箱运行久了以后已老化,用电高峰时经常造成零线断烧或造成整个表箱烧毁,容易引起客户家用电气烧坏,甚至出现表箱烧毁造成客户房屋墙壁烧坏。表箱固定在客户围墙或建筑物上,因客户改建房屋或因表箱原因引起的火灾事故,客户要求迁移或赔偿的投诉增加。
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