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《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，由于电能计量设备质量原因造成设备损坏，电量损失每次1500万千瓦时及以上时，属于重大设备故障。
《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，第九条 电能计量故障、差错分为设备故障和人为差错两大类。按其性质、差错电量、经济损失及造成的影响大小，设备故障分为重大设备故障、一般设备故障、障碍；人为差错分为重大人为差错、一般人为差错、轻微人为差错。
《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，调查组应依据故障、差错调查所确定的事实，通过对直接原因和间接原因的分析，确定故障、差错中的直接责任者和间接责任者。（ ）
《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，当电量损失每次300万千瓦时及以上或设备损坏直接经济损失每次150万元及以上时，由国网营销部或其委托的单位成立调查组。（ ）
《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，因工作人员失误造成差错电量每次1万千瓦时以下，但未造成电量或经济损失者为轻微人为差错。（ ）
《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定， 按其性质、差错电量、经济损失及造成的影响大小，设备故障分为重大设备故障、一般设备故障、障碍；（）
《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，一般设备故障分为一类故障、二类故障、三类故障。其中二类故障1、设备损坏直接经济损失每次0.5万元以下、0.2万元及以上；电量损失每次1万千瓦时以下、0.5万千瓦时及以上；差错电量每次100万千瓦时以下、10万千瓦时及以上。
《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，中一般人为差错相关规定，差错电量每次10万千瓦时以下、1万千瓦时及以上，自发现之时起，未在72小时内恢复正常计量或在15个工作日内未在营销业务应用系统中完成电量更正，为三类差错
《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，居民客户计量故障、差错处理到达现场时间：城区范围45分钟、农村地区1小时，特别偏远地区2小时。
《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，故障、差错责任确定后，应本着实事求是和“四不放过”的原则，按照人事管理权限对故障、差错责任单位和人员提出处罚意见。
