《个人贷款暂行管理办法》规定，一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过（）。

在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（ ）等方式，让客户感受到关注和重视。

以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（ ）。

个人客户经理在对客户表示认同或赞美之后，若想表明自己的看法，较为恰当的语言表达是（ ）。

关于销售促成技巧中的善用假设同意，正确的说法是（ ）。

客户通常会将各种理财产品的投资报酬率进行互相比较。当客户提出储蓄、保险的投资报酬率不如基金、股票等产品时，个人客户经理应有的态度和认识是（ ）。

面对客户拒绝时应有的态度有（ ）。

以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（ ）。

个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（ ）。

个人客户经理找出客户真正拒绝购买银行产品的理由，才能够有针对性地处理和解决。以下所述，属于客户真正拒绝理由的有（ ）。

以下所述营销技巧中，属于激发购买欲望技巧的是（ ）。