多选题
线下集中运营业务受到影响时,柜面应急处理包括( )。
A
主动引导客户通过手机银行等线上渠道办理业务
B
做好客户解释安抚工作
C
自行等待系统恢复
D
履行报告手续
答案解析
正确答案:ABD
解析:
题目解析
线下集中运营业务受到影响时,柜面应急处理包括( )。 A. 主动引导客户通过手机银行等线上渠道办理业务 B. 做好客户解释安抚工作 C. 自行等待系统恢复 D. 履行报告手续 答案:ABD
解析:在线下集中运营业务受到影响时,柜面需要采取一系列应急处理措施。主动引导客户通过手机银行等线上渠道办理业务可以减轻柜面压力,做好客户解释安抚工作可以维护客户关系,履行报告手续有助于记录事件。因此,选择了A、B和D作为正确答案。
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