592、乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为()和()。

好的，让我们一起来分析这道多选题。 首先，题干提到的是“乘客对轨道交通的投诉按乘客投诉的性质不同可分为（ ）和（ ）”。 ### 分析选项： - **A: 有责投诉**：这是指由于轨道交通公司或其员工的责任导致的问题而引发的投诉。例如，列车晚点、服务态度差等。 - **B: 无责投诉**：这是指虽然乘客提出了投诉，但实际问题并不在轨道交通公司的责任范围内。例如，乘客因为个人原因迟到未能赶上列车。 - **C: 有理投诉**：这种说法比较模糊，通常会用“有责”来表示投诉是合理的，并且是公司责任范围内的问题。 - **D: 无理投诉**：这也是一种说法，但它更倾向于描述乘客的主观情绪，而不是按照责任划分的标准。 - **E: 随意投诉**：这是一种非正式的说法，一般不会出现在正式分类中。 ### 选择理由： 1. **有责投诉**（A）：这是根据责任归属进行分类的，符合题意。 2. **无责投诉**（B）：这也是根据责任归属进行分类的，同样符合题意。 综上所述，正确答案为 **A: 有责投诉** 和 **B: 无责投诉**。 ### 生动的例子： 假设你在地铁站等车时遇到了以下情况： - **有责投诉**：比如地铁列车晚点了半小时，而且没有任何解释。这种情况下，你可以向地铁公司投诉，这是他们的责任。 - **无责投诉**：比如你因为自己错过了末班车时间而投诉，这种情况实际上是乘客自身的原因，不属于地铁公司的责任。 希望这些例子能帮助你更好地理解和记住这个知识点！