零售七项基本工作法中“六进”主要包括（ ）。

便利店接班准备时，接班人员要共同演练（）。

便利店接班准备时，接班人员要完成的工作不包括（）。

便利店接班准备时，要更换工装、（）等。

便利店交班准备时，交班人员要完成的工作不包括（）。

便利店交班准备时，不需要开展的工作项目是（）。

通常情况下，建议在（）时间里向客户介绍“易捷到车”App预约下单服务。

客户在“易捷到车”App下单后，员工要在（）分钟内提供妥投服务。

门店员工在与客户沟通时，当客户对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（）。

便利店销售退货时，由（）负责审批、监督销售退货。

便利店销售退货时，站级一体化系统退货的步骤为点击功能区中的（）按钮。