“百城万站·卓越服务”劳动竞赛中客户通过服务评价系统对员工服务的六个方面内容（附件 1）进行星级评价，5颗星计( )分，4颗星计( )分，3颗星计( )分，2颗星计( )分，1颗星计( )分。

加能站的进站率是指社会车辆对该站的认可程度和进入该站加油消费概率的综合表现。

加能站布局应合理，收银工位数量应足够、动线设计需合理；实现一机多系统、桌面一体化，提升工作效率；自助圈存提示清晰明了；厅前地堆不占用加油车道。

加能站“五率”指的是进店率、加满率、通过率、回头率和满意率。

片区、分公司应对每一档营销活动进行了效果评估及分析，油站无需进行分析。

目前加能站开展的营销活动刀旗、海报张贴或折页发放情况，应醒目、简洁。

空闲时，加油现场应以快速通过为主，简化营销推介流程。

繁忙时段，加油现场应有工作人员维持秩序，避免车辆顶头、横插或逆向行使。油站进口应设置引导员，配合喇叭、哨子、交通指挥旗等工具，合理安排车辆至空闲车道，保持各条车道高效利用，防止出现入口拥堵但站内车位车道空闲情况。

动态跟踪客户消费情况，对于异常记录，站经理需及时上报客户经理或片区，并跟踪，反馈走访记录。

引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败。

推介商品时要把加油卡、便利店商品、促销活动等—次性向顾客推介。