第62 题， 本小题 1 分:(____)在接到国网客服中心的认定结果后，进行审核并归档。

第272 题， 本小题 1 分:国网客服中心实时收集知识使用人员对于知识范围和知识内容准确性方面的改进需求，分析评估后向(____)发起知识采集任务。

第271 题， 本小题 1 分:施工人员服务工作不规范属于(____)。

第270 题， 本小题 1 分:95598客户投诉处理承办部门在投诉处理全过程中应注重取证及证据的收集与保存，特别要注重(____)的证据收集工作。

第269 题， 本小题 1 分:对于同一客户、同一通电话涉及多个业务诉求的，如属于不同供电单位处理的，(____)。

第268 题， 本小题 1 分:关于95598投诉处理说法不正确的是(____)。

第267 题， 本小题 1 分:95598(____)投诉由省公司本部有关部门按业务管理范围归口处理。

第266 题， 本小题 1 分:重大、重要投诉，承办部门(____)向上级主管部门汇报一次工作进度。

第265 题， 本小题 1 分:一般、重要投诉参照(____)业务回访要求执行。

第264 题， 本小题 1 分:各省公司在接到或发起知识采集任务后(____)个工作日内在知识库系统中完成知识编辑、审核工作。

第263 题， 本小题 1 分:下列选项中属于95598特殊投诉的是(____)。