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简答题
车站巡视人员服务要求（请写出至少8条）
答案解析
正确答案：（1）巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。（2）遇TVM（自动售票机）、AGM（闸机）、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。（3）熟悉车站周边环境、运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。（4）处理乘客事务及帮助引导进出闸车票有问题的乘客到客服中心。（5）积极疏导乘客，要特别注意突发雨雪天气等特殊情况时，乘客拥向出入口，堵塞通道等特殊情况。（6）制止并处理乘客违反《金华市轨道交通运营管理条例》的行为。（7）见到有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对老年乘客、小孩、行动不便者要指引其走楼梯或垂梯，必要时提供扶助以避免客伤事件发生。（8）发现乘客携带易燃、易爆、有毒危险品，宠物、超长超宽超高物品、超重物品进站乘车时应礼貌地制止，并解释相关规定。（9）及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（10）巡视人员应积极引导进站乘客到乘客较少的客服中心、TVM、闸机等处购票、进/出站。（11）及时向值班站长、值班员报告异常情况和问题。（12）负责监督工作场所内的卫生情况，发现问题，立即整改。（13）负责有效调动本站临时工作人员（志愿者等）做好乘客服务工作。
相关知识点：
车站巡视服务要求十三条
