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客运部知识练习题库
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简答题

客服岗标准化售票作业程序

答案解析

正确答案:客服岗出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。(1)收:收取乘客购票的票款。(2)唱:讲出票款金额,重复乘客要求的购票张数和车票类型,如未听清乘客的要求,应主动礼貌的询问。(3)操作:正确、迅速的操作:a)检验钞票真伪,如钞票为伪钞,则要求乘客另换张钞票。b)在BOM上选择相应功能键,处理车票,让乘客确认余值(4)找零:清楚说出找赎金额和车票张数,将车票和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客。

相关知识点:

客服岗售票程序一二三

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