中国银保监会办公厅关于预防银行业保险业从业人员金融违法犯罪的指导意见的基本原则有：

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（ ）、（ ）、（ ）等机制促进消费纠纷化解。

银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：

银行保险机构应当在( )、 ( )、( )或者( )醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

以下哪几种存单不得作为质押品（ ）。所有权有争议、已作担保、挂失、失效或被依法止付的存单不得作为质押品。

以第三人存单作质押的，贷款人应制定严格的内部程序，认真审查存单的哪些内容（ ）。

作为质押品的定期存单包括（ ）。

银团贷款业务中，按照牵头行对贷款最终安排额所承担的责任，银团牵头行分销银团贷款可以分为（ ）。

按照《流动资金贷款管理暂行办法》规定，贷款人与借款人签订的流动资金借款合同应明确约定哪些条款：

按照办法规定，借款人营运资金需求的测算要素包括哪些：

流动资金贷款不得用于哪些用途：