银行业金融机构要加强对营销人员的监督管理，防范（）等行为。

以下属于县级以上人民政府信访工作机构需履行的职责的是：

信访人在信访过程中不得有下列哪些行为：

针对下列哪些组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项：

对下列信访事项应当予以受理。法律法规另有规定的，从其规定。

对下列信访事项不予受理或不再受理，并以书面、手机短信、电子邮件等适当方式告知信访人。

信访工作的原则是（ ）

银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立（ ）、（ ）、（ ）等机制促进消费纠纷化解。

银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：

银行保险机构应当在( )、 ( )、( )或者( )醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

以下哪几种存单不得作为质押品（ ）。所有权有争议、已作担保、挂失、失效或被依法止付的存单不得作为质押品。