受突发事件或偶然因素影响非计划暂停电子银行服务，在正常工作时间内超过（ ）个小时或者在正常工作时间外超过（ ）小时的，金融机构应在暂停服务后（ ）小时内将有关情况报告中国银监会，并应在事故处理基本结束后3日内，将事故原因、影响、补救措施及处理情况等，报告中国银监会。

经营者有（）等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿。

经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止（），并赔偿损失。

经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等为治疗和康复支出的合理费用

对消费者提出的（）、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的（）、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况

银行业金融机构违反法律、行政法规以及国家有关银行业监督管理规定的，银行业监督管理机构可以区别不同情形，采取下列措施：（）

银行业金融机构有下列情形之一，由国务院银行业监督管理机构责令改正，并处二十万元以上五十万元以下罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

银行业监督管理机构从事监督管理工作的人员存在哪些行为，如构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

银行业监督管理机构根据审慎监管的要求，可以采取下列措施进行现场检查：（）