商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定（）工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

在识别和评估洗钱和恐怖融资风险的基础上，针对风险较低的情形，采取简化的风险控制措施；针对风险较高的情形，采取强化的风险控制措施；超出本行风险控制能力的，不得与客户建立业务关系或进行交易，已经建立业务关系的，可继续开展交易。

泰安银行成立反洗钱工作领导小组，领导小组每两年召开一次例会。

反洗钱，是指为了预防通过各种方式掩饰、隐瞒毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，按照《中华人民共和国反洗钱法》等有关规定采取相关防范措施的行为。

员工对依法履行反洗钱和反恐怖融资义务获得的客户身份资料和交易信息、大额可疑交易数据等，应当予以保密，非依法律规定，不得向任何单位和个人提供。

洗钱和恐怖融资风险管理要贯穿决策、执行和监督的全过程；覆盖各项业务活动和管理流程；覆盖所有分支机构，以及相关部门、岗位和人员。

人员离职后仍可参与绩效考核和效薪分配。

试用期、实习期、连续出勤不满3个月者、考核期间休假或停职3个月（含）以上者均不参加绩效考核。

各部室应严格执行各项费用开支标准及管理规定，超支部分由个人自行承担。

为降低成本，对于固定资产、无形资产支出及可以进行集中采购的项目建设、办公用品、耗材等支出，相关管理部门必须进行单独采购。

各部室费用的使用必须符合财经纪律、八项规定及我行各项管理制度的要求。