处置工单要实现系统自动流转、闭环管控，7 天内完成工单归档，确保有异常必分析，有工单必处置。

答案解析

正确答案：A

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好的，我们来解析一下这道判断题。 ### 题目：处置工单要实现系统自动流转、闭环管控，7 天内完成工单归档，确保有异常必分析，有工单必处置。 ### 答案：正确 ### 解析： 1. **系统自动流转**： - **含义**：系统自动流转指的是在处理工单的过程中，系统能够自动将工单从一个处理环节传递到下一个处理环节，而不需要人工干预。 - **示例**：假设一个用户报告了一个故障，系统会自动将这个工单分配给第一个响应团队，如果问题没有解决，系统会自动将工单转给更高级的技术支持团队，直到问题解决。 2. **闭环管控**： - **含义**：闭环管控是指在整个工单处理过程中，每一个步骤都有明确的记录和反馈，确保问题从发现到解决的每一个环节都能被追踪和管理。 - **示例**：当一个工单被创建后，系统会记录每个处理步骤的时间、处理人和处理结果，最终在工单关闭时生成一份详细的报告，确保问题得到了彻底解决。 3. **7 天内完成工单归档**： - **含义**：要求在7天内完成工单的处理并归档，这意味着从工单创建到关闭的整个过程不应超过7天。 - **示例**：如果一个工单在第6天还没有解决，系统会自动发送提醒给相关处理人员，确保在第7天内完成处理并归档。 4. **确保有异常必分析，有工单必处置**： - **含义**：任何异常情况都必须进行分析，任何工单都必须得到处理，不能有遗漏。 - **示例**：如果系统检测到某个设备出现异常，系统会自动生成一个工单，并要求技术人员进行分析和处理。即使是一个小问题，也必须有记录和处理结果。 ### 为什么选“正确”： - 这个题目描述了一种高效、规范的工单处理流程，符合现代企业对服务质量的要求。 - 系统自动流转和闭环管控确保了工单处理的高效性和透明度。 - 7天内完成工单归档保证了处理的及时性。 - 确保有异常必分析，有工单必处置，体现了对每一个问题的重视和负责态度。因此，这道题目的描述是正确的。

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处置工单要实现系统自动流转、闭环管控，7 天内完成工单归档，确保有异常必分析，有工单必处置。

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