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《关于公布动车组列车广播和显示屏部分英文点播内容的通知》（客管〔2024〕12号）规定，广播点播严格落实始发不超过（ ）秒、途中不超过（ ）秒要求，不得随意点播，影响旅客乘车体验。
《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定，遇动车组列车席位置换后又更换车型，客票系统不再进行席位置换，旅客按置换后新车厢、席位乘车。
《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定，遇动车组列车席位置换后又恢复使用原车型，客票系统不再进行席位置换，旅客按置换后新车厢、席位乘车。
《关于加强特殊场景下客运组织工作的通知》 客管〔2024〕11号规定，客运段要制定重点时期重点列车干部添乘方案，密切关注重点时期汛（雨）情、台风等，并根据天气情况安排干部添乘，无干部添乘的折返列车须安排（值班）干部终到站接车。
关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知客管〔2023〕83号规定，锂电池起火时会释放大量烟雾和刺激性气体，处置人员应做好防护，应在口鼻处系好湿毛巾等。
关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知客管〔2023〕83号规定，如旅客含锂电池设备滑入座椅缝隙等处所，且无法取出时，严禁擅自改变坐席当前状态。
关于明确充电宝等含锂电池设备站车应急处置有关要求的通知客管〔2023〕83号规定，含锂电池设备着火时，禁止使用防爆毯、灭火毯等覆盖或包裹方式灭火。
锂电池设备发生起火冒烟等情况时，可以使用（ ）等进行灭火处置。
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，因旅客列车发生座位重号、座位故障无法正常使用、列 车车底更换等导致旅客席位调整使用低票价席位或发生空调故障时，由列车长为旅客开具到站退票的客运记录，旅客在下车站 30天内凭列车开具的客运记录办理相关退还票价差额手续，不收退票费。
根据《中国铁路上海局集团有限公司客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知》客管函〔2023〕108号，误乘误降旅客携带无票儿童乘车时，按实际乘车区间补收儿童优惠票。
