账簿、报表、清单流水及其他运营档案，在营业机构及周转库临时保管不得超过______年（有未了事项的有权机关查询、冻结、扣划书等涉及外部司法资料除外），期满移交中心库集中保管。

网点人员应关注客户人身安全，充分提示客户注意保护隐私，如遇现场其他人员______等情形，网点人员应及时沟通劝阻，保护客户权益不受侵犯，并向上级行报告。

由于以下哪些情况，对我行品牌和声誉造成严重不良影响的，按照有关规定追究相关责任人责任：______。

因网点现场第三方引起的突发事件，如客户之间突发争执、其他人员拍照录音等情形，网点人员应______。

在网点服务和业务办理过程中，因我行原因引起的突发事件，如遇系统设备故障、客户对服务态度不满引发投诉等情形，网点人员应_____。

各级行要定期对网点人员开展特殊群体及适老化服务技能培训，培训内容包括但不限于______等。

在______等高频业务场景，网点周期性、集中性业务办理高峰时段，安排弹性排班。

网点设备管理坚持以下原则：______。

下列关于内勤行长管理描述正确的是______。

网点服务管理基本原则是：______。

客服经理岗位共分______层级。