客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。

A. 正确

B. 错误

A. 　展开的红色信号旗

B. 　用红色信号旗下压数次

C. 　展开的红色信号旗高举头上左右摇动

D. 　展开的红色信号旗在下部左右摇动

A. 事故发生站

B. 处理站

C. 终到站

D. 始发站

A. 　0.05

B. 　0.1

C. 　0.2

D. 　0.5

A. 　国务院铁路行业监督管理部门

B. 　国铁集团

C. 　国家铁路局

D. 　集团公司

A. 专门通道

B. 专门候车

C. 专门引导

D. 专门接待

A. 窗口编号

B. 停售时间

C. 窗口功能

D. 工作时间

A. 1小时

B. 1.5小时

C. 2小时

D. 0.5小时