在《中国铁路成都局集团有限公司音视频系统管理办法》中岗位移动音视频设备包括（）。
A. 现场音视频作业记录仪
B. 摄像手电筒
C. 摄像作业帽
D. 作业录音笔
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各车站候车室至站台和站台至出站层直梯，原则上应常态开启，因管理需要无法确保常态开启的，应在可视范围安排客运人员值守，或设置紧急呼叫按钮或公布服务电话，方便残障旅客联系客服人员，以保障残障旅客和重点旅客服务需求。
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62.客运电梯故障应急演练每年不少于()次,原则覆盖本单位电梯安全管理、现场作
业和相关运营服务人员。
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235.未经铁路运输企业同意或者未签订安全协议,在铁路线路安全保护区内建造建筑
物、构筑物等设施,可以处()的罚款。
A. 5万元以下
B. 10万元以下
C. 5万元以上
D. 10万元以上
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旅客人身伤害事件的一般案卷保管5年，重伤和死亡案卷保管20年。
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《成都局集团公司高速铁路旅客运输管理办法》中规定站车客运人员能够掌握本岗位应急处置作业流程，具备妥善处理突发事件和应急救护能力。
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269.( )因动车组列车空调设备故障,持续1小时以上,且客室内温度较高的,列车
长可视实际情况,向旅客提供免费饮用水。
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12306网站站车服务板块是铁路车站和列车互联网线上服务版块,功能包括（）,提供铁路客运站车相关资讯,适时推出定制接送、行李搬运、行包托运等经营服务项目。
A. 重点旅客预约
B. 遗失物品查找
C. 便民托运
D. 咨询投诉
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车站办理挂失补车票退票时，凭（）退回挂失补车票票款。
A. 客运记录
B. 退票人有效身份证件原件
C. 挂失补车票
D. 购票时所使用的有效身份证件原件
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车站根据站场条件、列车对数、客流情况编制广播计划（含打铃），广播计划可根据广播分组的情况单独设置，确保不同作业区域的广播计划互不干扰。
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