商业银行有未经批准设立分支机构的或未经批准分立、合并或者违反规定对变更事项不报批情形的，由国务院银行业监督管理机构责令改正，有违法所得的，没收违法所得，违法所得五十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足五十万元的，处（ ）罚款；情节特别严重或者逾期不改正的，可以责令停业整顿或者吊销其经营许可证。

银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

加强客户动态管理，加大客户回访频次，不定期发送消费短信等提示。

监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督

董事会对消费者权益保护信息披露承担最终责任

高级管理层应培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，树立员工的消费者权益保护意识

银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，可以要求投诉人提供。

银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节。

银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式，但应确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。

银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。