金融机构内部管理与控制制度不健全或执行监督不力，造成损失数额较大或引发较大金融犯罪案件的，监管机构可视情节轻重及其后果，取消直接负责的董事（理事）和高级管理人员（ ）任职资格。

投诉人提出消费投诉，应当客观真实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

加强客户动态管理，加大客户回访频次，不定期发送消费短信等提示。

监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作履职情况进行监督

董事会对消费者权益保护信息披露承担最终责任

高级管理层应培育公平诚信的消费者权益保护文化和理念，树立员工的消费者权益保护意识

银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，可以要求投诉人提供。

银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节。

银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式，但应确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。