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按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了更好落实催费工作，确保“颗粒归仓”，可在微信群、公告栏等公共平台发布客户欠费信息。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：严格按照国家电网公司规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：现场催费无法直接送达交费通知单时，应将通知单贴到客户门上或显眼位置后方能离开。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应做好记录并及时上报。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,不准垫付电费，在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下，对客户实施欠费停电。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,对属于工作人员垫付电费后系统显示客户缴费正常状态的可对客户实施欠费停电。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，不准未经客户本人同意代签智能交费协议，私自变更交费方式。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，发现物业、商场、村社等其他社会主体存在借电费名义违规加价收费的行为，应及时向上级反映后报政府部门。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，对于重要客户、敏感民生客户，原则上不直接使用欠费停电措施，确需停电的须向省级政府主管部门汇报同意，并报省公司营销部后方可实施。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定，抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应做好记录并跟踪处理。
