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根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准在催收电费时，搭车收取其他费用。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了方便客户交费，部分偏远地区可实施“走收”服务，可利用微信、个人账户等方式代收客户电费，但不得通过刷卡套现等方式截留、挪用客户电费。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了保障电费指标完成，基层单位可根据实际情况垫付电费，但在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下，不得对客户实施欠费停电。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，“以停代催”属于简单直接的催缴电费方式。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了更好落实催费工作，确保“颗粒归仓”，可在微信群、公告栏等公共平台发布客户欠费信息。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：严格按照国家电网公司规定的程序对欠费客户实施欠费停电措施。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：现场催费无法直接送达交费通知单时，应将通知单贴到客户门上或显眼位置后方能离开。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：抄表催费过程中，耐心细致解答客户咨询，无法当即答复处理的，应做好记录并及时上报。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,不准垫付电费，在垫付电费后系统显示客户缴费正常状态下，对客户实施欠费停电。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》抄表收费服务行为规范规定,对属于工作人员垫付电费后系统显示客户缴费正常状态的可对客户实施欠费停电。
