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根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，与客户签订供用（购售）电合同及相关协议时，应将重要条款向客户说明、确认。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：“零证办”“一证办”“刷脸办”等业务受理，都属于“容缺受理”。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，根据办电实际进度，在系统中同步流转业务工单，如实记录办电时间节点，不得“体外循环”。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，客户办电过程中，因第三方原因造成业务办理受阻的，应明确告知客户，责任在于第三方，要求客户与第三方自行沟通解决。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，与客户充分沟通后终止流程即可。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在业扩办电服务过程中，对容缺受理的客户，及时联系客户，告知客户需补充提交的资料清单，请客户及时将需补充提交的材料送到营业厅。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，业扩办电服务过程中，不准违规在验收接入环节向客户收取类似环境监测费、低压电缆试验费、调试费等国家明令取消的名目费用，或自立材料费、手续费等收费项目。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准违反业扩办电环节监管时限规定，拖延客户办电进度，拒绝、推诿客户办电咨询。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，不准利用职务便利，私自承揽客户工程，搭车推广与办电无关的业务。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，收到用户用电申请相关信息后，应主动告知客户办理程序、服务时限及注意事项，协助客户办理相关手续；办理过程中，因第三方原因造成业务办理受阻的，向客户做好解释说明。
