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根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，严格执行首问负责制，（ ）的窗口人员，充分了解客户业务需求，准确答复和及时办理。对于无法当即答复的向客户解释说明，并将客户诉求及时转派至相关处理部门，做到“内转外不转”。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在营业厅醒目位置通过上墙图板、电子显示屏等方式， 准确、完整公示公司服务承诺、（ ）、收费项目及标准等，并及时更新。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，工作期间统一着装，佩戴（ ），保持仪容仪表美观大方，服务客户时礼貌、谦和、热情，使用规范化文明用语。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，在窗口服务中，不准利用（ ）代收客户电费、业务费，或擅自更改收费标准、自立收费项目。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，办理收费业务时间一般每件不超过（ ）分钟，办理用电业务时间一般每件不超过（ ）分钟。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口不准向客户（ ）和设备材料供应单位，或在窗口摆放相关资料。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口在业务高峰期时，及时做好（ ）和现场秩序维护，灵活增设服务柜台或人员。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口对行动不便的老年人、孕妇、残障人士等特殊群体（ ），提供引导并协助办理业务。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，营业窗口办理收费业务时间一般不超过（ ）分钟。
根据《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》，在办电过程中确因客户原因无法继续进行的，与客户充分沟通后终止流程并留存佐证材料。
