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按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在遇到处理窃电、违约用电等事项处理难度较大或存在投诉、舆情风险时，可以与客户协商违约金额，避免客户投诉或事态扩大。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在取得审批手续后，可以对窃电、违约用电的重要客户、敏感民生客户中止供电。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在现场检查前私自向客户泄露窃电、违约用电线索及检查计划、在工作过程中为被检查客户隐匿、消除、变更证据等是被禁止的行为。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：在开展用电检查后，为了给客户提供更加优质的服务，在和客户协商一致后，可以为客户提供设备运维等有偿服务，或介绍设备运维单位。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：为了更快协助客户消除隐患或故障，在用电检查服务或协助处理客户侧故障时，可以为客户介绍试验、施工或设备供货单位。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，个人开展用电检查服务工作时，不得未经批准擅自扩大检查范围、增加检查项目。
《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》规定：原则上对重要客户、敏感民生客户不采取中止供电措施，确需中止供电的，应履行审批手续。
根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，对于客户窃电需当场中止供电的，应提前告知客户。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：对确有窃电或违约用电行为的，应告知客户并在不影响社会公共利益或者公共安全的前提下及时终止客户的违规行为，并做报警处理。
按照《国家电网公司一线员工供电服务行为规范》中规定的理解：反窃查违检查时，应全程音视频录像，由客户随同配合检查，现场录音、录像、拍照取证时，可以告知客户，也可以隐蔽录像取证。
