根据国家电网营销〔2023〕482号《国家电网有限公司关于印发一线员工供电服务行为规范的通知》，可理解为：窗口人员在长时间离开柜台时，应做到（ ）。

由用户自行运行、维护、管理的供电设施故障引起其他用户停电时，属于内部故障停电，在统计停电户数时，不计该故障用户。

用户申请停电属于临时停电。

通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道，实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送，降低信息公开服务成本，减少95598服务热线的咨询话务量。

利用APP注册、实名制认证等推广活动，引导客户主动完善联系信息、身份证件、联系地址等信息，提升客户基础信息的完整性、准确性。

客户档案管理是对客户，关口档案电子信息产生、变更、注销的全生命周期及分类、构成的管理，也是对纸质材料的档案化管理。

开通远程费控功能的购电客户，当客户剩余电费金额小于或等于停电阈值后，应采用与客户约定的方式向客户发送停电公告。

居民客户办理过户业务时可以选择是否进行阶梯电价电费清算。

进户线与弱电线路可以一起进户。

根据载波采集系统的典型架构，我们可将整个系统看成是由两部分组成，即电能表-采集器-集中器，集中器-后台。

高压客户充换电设施用电报装业务，对于35千伏及以上业扩项目，其配套接入工程按照合理工期实施。