71、客户王女士到当地人民银行投诉:某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了,仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是()。

**解析：** 本题考查的是中国人民银行关于人民币冠字号码查询及投诉处理的相关规定。 根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》等相关规定： 1. **关于查询时限**：银行业金融机构受理冠字号码查询申请后，应当在规定期限内（通常为3个工作日内，情况复杂可延长至15个工作日等，具体视不同时期规定略有差异，但两周未反馈显然已超出正常高效处理范围或处于临界点）告知查询结果。 2. **关于投诉受理主体**：当金融消费者认为银行业金融机构在冠字号码查询工作中存在违规行为（如超时未反馈、拒绝查询等），可以向当地中国人民银行分支机构投诉。**当地人民银行作为法定监管机构，有责任也有义务受理此类涉及货币管理业务的投诉**。 3. **选项分析**： * **A项错误**：虽然人民银行可以督促银行整改，但在投诉处理的初始阶段，首要程序是“受理投诉”，进行调查核实后，再根据调查结果做出相应的处理决定（包括责成整改）。“立即反馈”可能不符合调查核实的程序要求，且受理是前置步骤。 * **B项正确**：客户向当地人民银行投诉，当地人民银行应当依法受理。这是履行监管职责的直接体现。受理后，人民银行会进行调查，若查实银行违规，再采取相应监管措施。 * **C项错误**：冠字号码查询属于人民币管理业务，是中国人民银行的法定职责范围，而非银监局（现为国家金融监督管理总局）的主要监管范畴（银监主要监管银行业务合规、风险等）。因此，告知向银监局投诉是错误的指引。 * **D项错误**：虽然银行内部有上级行管理机制，但客户既然选择了向监管机构（人民银行）投诉，人民银行应当直接受理并依法处理，而不是简单地将投诉推给商业银行的上级行。 综上所述，当地人民银行正确的做法是受理该投诉，进而展开调查和处理。 **正确答案：B**