71、2014年7月4日,某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码,并称这张钞票是5月份在该网点取的,直到昨天去菜场买菜,才发现是假币;小王请示主管,主管告诉他,该网点付出现金全部经过A类点钞机清点,并记录冠字号码,主管在所有A类点钞机上查询后,未发现有该张钞币的冠字号码,即告知张先生,张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有()。

本题考查的是《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》及《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》中关于冠字号码查询的相关规定。我们需要逐一分析案例中的操作环节，对比法规要求，找出不符合规定的地方。 **1. 分析选项 A：查询申请超过时效** * **法规依据**：根据相关规定，客户对银行付出的现金有疑问，申请冠字号码查询的，应当在办理取款业务之日起**20个工作日内**（含取款当日）提出。 * **案例事实**张先生是**5月份**取的款，直到**7月4日**才提出查询申请。从5月到7月，时间跨度显然已经超过了20个工作日的规定时限。 * **结论**：银行受理超时的查询申请或未按超时规定处理均涉及合规问题，且题目问的是“不符合规定的地方”，这里指整个事件流程中存在的违规点。虽然银行最终没查出来，但首先这个申请本身在时效上是不符合常规查询受理条件的（或者银行应告知其已超时效而不予受理，而非直接去查机器）。更准确地说，**客户提出申请的行为本身已超出法定时效**，这是案例中存在的一个不符合规定的情形（即不应在此时受理或客户无权此时申请）。因此，A 选项指出的“查询申请超过时效”是案例中存在的一个违规/不合规事实点。 **2. 分析选项 B：查询人未持有效证件并提交申请表** * **法规依据**：客户申请冠字号码查询时，应当持有**有效身份证件**，并填写《人民币冠字号码查询申请表》。 * **案例事实**：案例中仅描述“小王接到客户张先生要求他查询……”，并未提及张先生出示了身份证，也未提及填写了任何书面申请表。柜员小王直接请示主管并查询，程序缺失。 * **结论**：缺少身份验证和书面申请环节，不符合规定。因此，B 选项正确。 **3. 分析选项 C：查询人未提交办理取款业务的证明资料** * **法规依据**：客户申请查询时，应提供**办理取款业务的证明资料**（如银行卡、存折、取款凭证等），以便银行核实交易真实性并定位具体的取款记录。 * **案例事实**：案例中张先生仅口头称“5月份在该网点取的”，未提供任何取款凭证、银行卡号或具体交易流水号等证明材料。银行工作人员也未要求客户提供。 * **结论**：缺乏必要的业务证明材料，无法精准锁定查询范围，不符合规定。因此，C 选项正确。 **4. 分析选项 D：如上述按要求流程查询，查询结果未出通知书** * **法规依据**：无论查询结果如何（是否找到对应冠字号码），银行业金融机构都应当向查询人出具**《人民币冠字号码查询结果通知书》**，并由查询人签字确认。 * **案例事实**：主管查询后“未发现有该张钞币的冠字号码，即告知张先生，张先生悻悻离去”。整个过程只是口头告知，**没有出具书面的查询结果通知书**。 * **结论**：未出具法定文书，不符合规定。因此，D 选项正确。 **综上所述：** 案例中在**时效性**（A）、**身份与申请形式**（B）、**证明材料**（C）以及**结果反馈形式**（D）四个方面均存在违反相关规定的行为。 因此，正确答案是 **ABCD**。