71、2016年10月20日,一客户持一张假币到某银行网点,声称所持假币来自10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中,要求更换。该营业网点应如何处理()。

这道题主要考察《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》以及《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》中关于**冠字号码查询**的相关规定。 以下是详细解析： ### 1. 核心考点分析 本题的关键在于判断客户提出查询申请的时间是否在有效期限内，以及银行网点在处理此类投诉时的法定义务。 * **时间线梳理**： * 取款日期：2016年10月12日 * 投诉/申请查询日期：2016年10月20日 * 时间间隔：$20 - 12 = 8$ 天 ### 2. 选项逐一解析 **A. 该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务 —— 【正确】** 根据相关规定，当客户对从银行提取的现金真伪产生异议时，银行有义务告知客户可以通过冠字号码查询系统来追溯钞票来源，以明确责任。这是解决涉假纠纷的标准流程之一。 **B. 客户申请超过时效,该网点不予受理查询申请 —— 【错误】** 根据《银行业金融机构人民币冠字号码查询解决涉假纠纷工作指引》规定： > 查询人应在办理取款业务之日起**20个工作日内**（含取款当日），携带有效证件、假币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料，到取款银行业金融机构提交冠字号码查询申请。 在本题中，客户在取款后第8天提出申请，远未超过20个工作日的时效限制。因此，网点以“超过时效”为由拒绝受理是错误的。 **C. 该网点一旦受理查询申请应在3个工作日内办结 —— 【正确】** 根据规定： > 银行业金融机构受理查询人的查询申请后，应当自受理之日起**3个工作日内**办结查询事项。如有特殊情况需延长办理时间的，应提前告知查询人。 因此，3个工作日内办结是法定的标准时限。 **D. 该网点当面告知查询人应备齐的相关材料,不得无故拒绝受理查询申请 —— 【正确】** 如果客户初次申请时材料不全，银行工作人员应当一次性告知客户需要补充的材料（如身份证、假币实物或收缴凭证、取款凭证等），而不能直接无故拒绝受理。只要客户在规定时间内且材料最终齐全，银行必须受理。 ### 3. 结论 综上所述，选项 B 说法错误，因为未超过20个工作日的查询时效；选项 A、C、D 均符合相关法律法规对银行网点处理假币纠纷及冠字号码查询的要求。 **正确答案：ACD**