31.KYT自主管理期，可以开展以下哪些活动( )

37.员工对客户一视同仁，不以貌取人，树立( )的意识。

36.员工要把( )作为检验自己服务质量的第一标准。

35.乘车时应遵循( )原则。

34.全部接待准备工作应在客人到达前( )安排就绪。

33.因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因( )电话、口头捎话请假。

32.文件、印章、支票等重要物品( )放在桌面，应整齐地放在抽屉里。

31.因故不能准时上、下班，应在上下班前向( )讲明情况。

30.( )是一种严谨的工作态度。

29.电话铃声响( )后，必须接听。

28.交谈时( )用手指点人。