26.某汽车吊在吊装过程中因地基不稳，吊车失控倾覆，导致周边一名工人腹部受到挤压造成重伤，本次事故的危险因素是()

92.当引导客人上楼时，接待人员走在( )。

91.当引导客人上楼时，应当让客人走在( )。

90.在走廊，接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在( )。

89.对由于工作原因给客户带来的不便及不满，应给予真诚的( )。

88.接听( )电话应保持平和的心态，多听少说。

87.对无法当场解决的问题，要给客户一个确切时间的答复，并在该时间给客户一个( )

86.员工站立时， 双手( )在胸前抱臂。

85.员工站立时，双手( )放入裤子口袋中。

84.员工站立时，双手( )叉在腰间。

83.员工站立时双肩舒展，双目( )。