21.加油站油罐车卸油过程中，卸油员操作失误，引发火灾被烧伤，根据公司《安全生产事故管理办法》，该起事故属于()事故。

97.引导客人乘坐电梯时，( )先走出电梯。

96.引导客人乘坐电梯时，( )先进入电梯。

95.上下楼梯时，接待人员应该注意( )的安全。

94.引导客人下楼，接待人员走在( )。

93.引导客人下楼，应当让客人走在( )。

92.当引导客人上楼时，接待人员走在( )。

91.当引导客人上楼时，应当让客人走在( )。

90.在走廊，接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在( )。

89.对由于工作原因给客户带来的不便及不满，应给予真诚的( )。

88.接听( )电话应保持平和的心态，多听少说。