《铁路旅客运输规程》因列车晚点导致旅客退票时，票面乘车日期30日内均可办理，退还全部票款，不收退票费。旅客已购联程车票，可一并办理退票，不收退票费。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客是指（ ）等需特殊照顾的重点旅客。

通过线路时，应走天桥、地道，无天桥、地道应走（），并严格执行“一站、二看、三通过”，严禁钻爬车底，跨越线路

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车经营经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，（）；提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）为等重点旅客

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）条规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所坐便器配有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，除一站直达列车外，卧车及时为上车旅客更换卧铺牌，到站前（ ）为旅客更换车票，及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于14℃；夏季超过（ ），使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，餐车炉灶台面（ ）；炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。