《铁路旅客运输规程》责任方自接到赔偿要求书的次日起，一般应于30日以内向赔偿要求人做出答复，应当赔偿的，尽快办理赔偿。多收或少收时应于10日以内退补完毕。

《铁路旅客运输规程》：旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理临时身份证明，凭（）进出站乘车。

《铁路旅客运输规程》：旅客丢失购票时的有效证件在车站办理时，车站核验车票无出站检票记录的，开具客运记录并应在乘车日期之日起（）办理完毕，

《铁路旅客运输规程》（）是指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的未成年人。

《铁路旅客运输规程》车票实名查验，是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的（）与乘车人及其有效身份证件进行一致性核对，并记录旅客乘车信息的行为。

《铁路旅客运输规程》（）旅客分段购买的出发地至目的地间可联程接续的多段车票；前段车票到站与后段车票发站应为同一或同城铁路客运营业站(以下简称车站)。

《铁路旅客运输规程》席位：车票载明的（），以及座位或铺位位置。

《铁路旅客运输规程》时间：以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。

《铁路旅客运输规程》席别：旅客列车席位的类别，包括硬座、软座、二等座、一等座、特等座、商务座、硬卧、软卧、（）、二等卧、一等卧等。

《铁路旅客运输规程》客运记录：在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）凭证。

《铁路旅客运输规程》旅客：持有铁路（）的人。